Regulamin e-sklepu Metro Sp. j.

"Metro" Andrzej Lipka i Wspólnicy Spółka Jawna z siedzibą przy ul. Sokołowskiej 59, 05-806 Sokołów k. Warszawy, NIP:521-052-19-43, REGON: 002029798, KRS: 0000025630, zwane dalej „METRO” jest znaną hurtownią prowadzącą sprzedaż okuć dla budownictwa i galanterii metalowej od dwudziestu lat; w ciągu ostatnich 5 lat uznaną za jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w tej branży, wielokrotnie nagradzaną nagrodą „Gazela Biznesu.” Kupującym oferujemy nie tylko produkty wysokiej jakości w rozsądnej cenie, ale także profesjonalną i miłą obsługę. Zapraszamy do zakupów i współpracy. Poniżej przedstawiamy warunki zakupu: 

I .Zamówienie towaru :

Informacje ogólne:

1. Ceny podane w e-sklepie podane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
2. Zamówienie towaru w oparciu o ofertę METRO można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem serwisu internetowego www.metro.net.pl
3. Koszt przesyłki towaru do Zamawiającego podany jest poniżej .
4. Zamawiający uprawniony jest do odbioru towaru z magazynu METRO. W takiej sytuacji należy to zaznaczyć na druku zamówienia.
5. Do każdego zrealizowanego zamówienia dołączany jest paragon lub faktura VAT. Zamawiający podaje odbiorcę towaru oraz adresata faktury/paragonu. Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji nie jest możliwa zmiana odbiorcy towaru, a także danych na fakturze/paragonie .
6. Zamawiający informowany jest o potwierdzeniu zamówienia na adres e-mail podany podczas zakładania konta klienta w terminie 24 godzin od daty złożenia zamówienia. Brak potwierdzenia zamówienia lub informacji METRO o niedostępności towaru oznacza, że zamówienia nie zostało przez METRO otrzymane. Składając zamówienie ponownie należy zaznaczyć to w zamówieniu.
7. METRO zastrzega sobie prawo do uzgodnienia z Zamawiającym nowego terminu realizacji zamówienia lub anulowania zamówienia, gdy towar nie jest dostępny.
8. Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków zakupu zawartych w niniejszym regulaminie.
9. Zapłata za towar wraz dostawą następuje poprzez wybraną przez Zamawiającego formę płatności: - Przelew Zamówienie zostaje zrealizowane, gdy na rachunku bankowym METRO nr 36116022020000000099385483 zostanie odnotowana wpłata. W tytule przelewu należy wpisać numer potwierdzenia zamówienia. Do realizacji zamówienia nie jest wymagane przesłanie potwierdzenia dokonanej wpłaty.

II. Warunkiem złożenia zamówienia jest :

1. otwarcie w e-Sklepie METRO rachunku przez Zamawiającego,
2. prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia dostępnego w serwisie internetowym METRO.

III. Realizacja zamówienia

1. Czas oczekiwania na zamówiony towar, to czas realizacji zamówienia (czas oczekiwania na wpłatę przy płatnościach przelewem, wystawianie dokumentu, pakowanie towaru) + czas dostawy (zależy od wybranego sposobu dostarczenia towaru)
2. Orientacyjny czas dostawy to : przesyłką pocztową – ok. 2 - 5 dni DHL - przesyłka kurierska – ok. 24-48 godzin. Czas realizacji zamówienia i czas dostawy obejmuje tylko dni robocze. 
3. Oferowany towar wysyłany jest z magazynu METRO na wskazany adres, w ciągu 24 godzin od daty potwierdzenia zamówienia i otrzymania wpłaty.
4. W razie czasowego braku towaru lub opóźnienia w jego dostawie przez producenta/dostawcę, Zamawiający jest informowany o zaistniałej sytuacji drogą elektroniczną. Zamawiający uprawniony jest w takiej sytuacji do anulowania zamówienia.

1. Przesyłki powyżej 200 zł lub wadze powyżej 10 kg wysyłane są wyłącznie pocztą kurierską DHL. Przy zamówieniach powyżej 500zł, dostawa na koszt METRO na terenie całej Polski. Jeżeli na zamówienie składa się więcej niż jeden towar, opłata za pobranie naliczana jest jednorazowo do całego zamówienia. 
2. METRO zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dotyczących opłat za transport towarów podanych powyżej. Zmiana nie dotyczy realizacji potwierdzonych uprzednio zamówień.

IV. Odbiór towaru

1. METRO wysyła towar nowy, zapakowany fabrycznie. Przed otworzeniem przesyłki należy zapoznać się ze stanem opakowania. Jeżeli opakowanie zewnętrzne zostało naruszone a towar uległ również uszkodzeniu należy spisać protokół szkody według podanych niżej zasad.
   
   Protokół szkody :
   
   
2. Jeżeli towar jest uszkodzony już w momencie odbioru, wówczas należy spisać protokół w obecności kuriera/urzędu pocztowego i odesłać uszkodzony produkt za pośrednictwem doręczyciela na koszt firmy METRO. Protokół powinien zawierać: datę , godzinę doręczenia, opis uszkodzenia lub braki w towarze.
3. Jeśli klient dostrzeże uszkodzenie już po odjeździe kuriera, wówczas należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską (telefon podany jest na liście przewozowym) i zażądać przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Kurier ma obowiązek przyjechać i spisać protokół na zgłoszoną szkodę. Należy pamiętać, że wszelkie reklamacje mogą być zgłaszane do przewoźnika jedynie w terminie 7 dni od daty odbioru przesyłki. Po tym terminie reklamacja nie będzie rozpatrzona. Spisany protokół należy przesłać do siedziby Firmy METRO. Wymiana towaru na nowy, lub otrzymanie odszkodowania od firmy ubezpieczeniowej możliwe jest po spisaniu protokołu. Towar wymieniany jest na nowy po otrzymaniu przez METRO towaru, który jest przedmiotem reklamacji.

V. Nieobecność Zamawiającego/odbiorcy przesyłki

W przypadku nieobecności Zamawiającego/ odbiorcy towaru kurier zgłosi się ponownie z przesyłką następnego dnia. Dostawa awizowanego towaru jest bezpłatna. Po drugiej nieobecności Kupującego, towar zostanie zwrócony do magazynu METRO. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po dokonaniu opłat zwrotu, których wartość równa się kosztom dostawy. W przypadku nieodebrania zamówionego towaru w terminie 14 dni, towar ten zostanie przeznaczony ponownie do sprzedaży.

VI. Zwrot towaru

1. Zamawiający może w ciągu 10 dni od daty odbioru towaru dostarczonego na podstawie oferty dokonać jego zwrotu na adres METRO. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia przed upływem tego terminu. METRO zwraca wartość zamówionego asortymentu, natomiast koszty odesłania produktu ponosi klient.
2. Zwracany towar nie może nosić znamion użytkowania. Musi także zawierać oryginalne, fabryczne opakowanie.
3. Zwracany towar należy odesłać pocztą wraz z otrzymanym dokumentem zakupu /faktura lub paragon wraz z dopiskiem „zwrot”. Jeśli przesyłka zawiera inne towary, które klient chce zatrzymać, po otrzymaniu zwrotu METRO wysyła fakturę korygującą.
4. W ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, Firma METRO zwraca równowartość odesłanego asortymentu na konto podane w formularzu.
5. Zwrotu należy dokonać na adres:

Dział Reklamacji i Zwrotów
METRO Andrzej Lipka i Wspólnicy Sp.J.
Ul. Sokołowska 59
05-806 Sokołów/Komorów
e-mail: reklamacje_esklep@metro.net.pl

VII. Gwarancja jakości

1. Towar objęty gwarancją producenta zawiera kartę gwarancyjną umieszczona wewnątrz opakowania lub w instrukcji obsługi. Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami gwarancji i zachowanie tego dokumentu razem z dowodem zakupu (faktura, paragon) do terminu wygaśnięcia gwarancji. W przypadkach, gdy do towaru nie dołączono karty gwarancyjnej odpowiedzialność za towar zgodny z umową reguluje ustawa o sprzedaży konsumenckiej.
2. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej należy niezwłocznie zawiadomić Dział Reklamacji i Zwrotów METRO i postępować zgodnie z uzyskanymi wskazówkami.

VIII. Ochrona danych osobowych

Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 29.08.1997r.informujemy, że Pani/Pana dane osobowe są przechowywane w zbiorze danych firmy METRO Andrzej Lipka i Wspólnicy Sp.J, ul. Sokołowska 59,05-806 Sokołów/Komorów. Dane te będą przetwarzane w celu realizacji Pani/Pana zamówień, składanych w naszej firmie oraz celach marketingowych. Spółka może udostępnić Pani/Panu dane osobowe innej firmie z zachowaniem wymogów określonych w przepisach o ochronie danych osobowych. Pani/Pan dysponuje prawem wglądu do swoich danych, ich poprawienia, żądania zaprzestania przetwarzania ich, oraz prawem sprzeciwu .